Procon de Castro orienta consumidores e comerciantes para a Black Friday

Da Assessoria

Castro – O Procon de Castro reforça as orientações a consumidores e comerciantes para a Black Friday e a Black November deste ano. O objetivo é prevenir problemas e garantir que as ofertas sejam realizadas de forma transparente e respeitando os direitos do consumidor. A Black Friday acontece em 27 de novembro.

Como medida preventiva, o Procon pretende encaminhar ofícios orientativos ao comércio em geral, especialmente aos estabelecimentos com maior fluxo de vendas, reforçando as principais regras e cuidados para a data. A ideia é evitar irregularidades e contribuir para que as compras ocorram de forma segura e tranquila para os dois lados do balcão.

De acordo com o chefe de Departamento de Mediação de Conflitos do Procon, Matheus Resseti Guiloski, a principal recomendação é o planejamento. “Nossa principal recomendação é que o consumidor compre com planejamento, pesquise os preços e não se deixe levar apenas pela aparência de um grande desconto. Uma compra segura começa com informação e atenção”, afirma.

Cuidados antes de comprar

Antes de fechar a compra, o consumidor deve pesquisar, comparar preços, verificar a reputação da loja e avaliar se o gasto realmente cabe no orçamento, evitando decisões por impulso. Para saber se o desconto é real e fugir da chamada “metade do dobro”, é importante acompanhar o preço do produto antes da promoção e comparar os valores em diferentes lojas. O Procon alerta para aumentos repentinos de preço antes da Black Friday e para descontos muito acima do normal.

Nas compras online, o cuidado deve ser redobrado. O consumidor deve verificar se o site é confiável, conferir o endereço eletrônico, os dados da empresa e sua reputação, desconfiar de ofertas muito vantajosas e evitar clicar em links desconhecidos. Também é preciso atenção com pagamentos por Pix para pessoas físicas quando a compra for realizada com uma empresa.

Direitos do consumidor

Nas compras pela internet, o consumidor tem até sete dias corridos após o recebimento do produto ou a contratação do serviço para desistir, sem precisar justificar. Já nas compras presenciais, a loja não é obrigada a trocar produtos sem defeito por motivo de cor, tamanho ou modelo, salvo quando oferece essa possibilidade. Produtos em promoção têm os mesmos direitos de garantia legal dos demais, e a loja não pode retirar a garantia porque o item foi vendido com desconto.

Orientações ao comércio

Aos lojistas, o Procon orienta que ofereçam descontos verdadeiros, informem com clareza os preços e as condições de pagamento e cumpram o que foi anunciado. Entre as irregularidades mais comuns estão descontos falsos, publicidade enganosa, descumprimento de ofertas e falta de informações claras. Dependendo da situação, o fornecedor poderá responder a processo administrativo e receber as penalidades previstas na legislação.

Reclamações e atendimento

Entre os problemas que costumam aparecer em campanhas promocionais estão o não cumprimento de ofertas, dificuldades de entrega, cancelamentos de pedidos e problemas com cobranças. Para registrar uma reclamação ou denúncia, o consumidor deve guardar a nota fiscal, o comprovante de pagamento, os anúncios, as capturas de tela dos preços, as conversas com a loja e as informações do pedido, pois esses documentos ajudam a comprovar o que foi anunciado e contratado.

Na Black Friday do ano passado, o Procon registrou um número reduzido de reclamações, reflexo de uma relação positiva entre o comércio local e os consumidores. A expectativa para este ano é de um cenário semelhante.